Oktober 2024
Wereldmuseum Amsterdam
UX Case study
Stel je voor: jouw werkgever stopt duizenden euro's in het maken van een rooster website. Na maanden lang gewacht te hebben gewacht is het er eindelijk, maar zodra je het gebruikt voelt het als een emmer ijskoud water wat over je heen wordt gegooid. De website werkt voor geen meter.
Na twee jaar laten ze een nieuwe maken: dit keer écht voor op je telefoon. Deze presteert bijna net zo slecht.
Ik vroeg mij af hoe dit kon gebeuren. Vanaf het moment dat de rooster website er was, gaven mijn collega’s aan wat we missen en nodig hebben. Toch werd de feedback niet meegenomen naar de app. En ook al zouden wij als gebruikers nooit iets hebben gezegd, zitten er dan geen user experience designers op het project?
Wat de antwoorden of redenen ook zijn, mijn frustratie was zodanig opgelopen dat ik het heft in eigen handen heb genomen. Ik ging de rooster app zelf ontwerpen.
Hoe het er nu uit ziet
Wie gebruikt de app?
Iedereen die ingeroosterd kan worden: museumdocenten, publieksbegeleiders, suppoosten, gastdocenten, schoonmakers, techniek, et cetera. Afdeling Reserveringen, die de programma's en taken in het rooster zet, gebruikt een andere interface. Voor de case study heb ik mij alleen gefocust op de museumdocenten.
De problemen & focuspunten
Ik heb aan mijn collega’s gevraagd wat hen dwarszaten in de rooster apps en wat ze graag verbeterd willen hebben:
De verbeterpunten:
- Het dag- en weekoverzicht makkelijk kunnen bekijken.
- De programma’s moeten duidelijk aangegeven worden met de bijbehorende informatie.
- Het moet niet “te groots” worden.
- Het is een plus als de huisstijl van het Wereldmuseum er in wordt meegenomen.
Waar ik ook rekening mee moest houden:
- Opmerkingen moeten er in blijven van Afdeling Reserveringen.
- Een paar collega’s gaven aan dat ze het zat waren om een persoonlijke foto te uploaden op platformen, dus dit liever uit de weg gaan.
Welke informatie willen museumdocenten zien?
Voornamelijk de specificaties rondom het ingeroosterde/geboekte programma: de tijden, hoe het programma heet, de organisatie die komt, om hoeveel mensen het gaat en met welke collega’s je op het programma staat. Meer dan dat hoeven zij niet te zien.
Uitdagingen
De grootste uitdaging waar ik tegenaan liep is hoe je de (meeste) belangrijke informatie in een oogopslag laat zien zonder dat het te druk wordt op het scherm.
Behold! De verbeterde rooster app
Na vijf iteraties is de redesign case eindelijk klaar. Ik heb gekeken naar de componenten, waarom ze belangrijk zijn en de flow van de interacties. De grote, belangrijkste punten toegelicht:
- Een duidelijk dag- en weekoverzicht in één. Voorheen miste er een duidelijk overzicht: bij de een zie je niet alle programma's en bij de ander zie je alleen de tijden. Door de taken onder elkaar te zetten per dag en per week is het overzichterlijker om in te zien op welke dagen je ingeroosterd staat en wanneer je wat hebt.
- Programma details. Op de website zie je niet alle info in een keer en in de app missen de details, ook als je verder tapt. In de redesign heb ik de punten van mijn collega's verwerkt: nu zie je het programma, de organisatie, aantallen en met welke collega's je staat. Ook hebben de programma's voor speciaal onderwijs en of die in het Engels moet een speciaal label gekregen.
- Taakverzoeken. Als er een programma bij komt, krijg je daar eerst een mailtje over met een verzoek. Vanuit het museum heb je 48 uur om deze te weigeren, anders wordt deze na 48 uur op geaccepteerd gezet. Je moet dan net op tijd je mail bekijken of vinden tussen de andere mails die je krijgt, maar genoeg collega's die het maar net missen. Waarom ik de verzoeken in de app ontworpen heb? Nogmaals, overzicht was een groot gemis en dit maakt het een beetje makkelijker.
- Beschikbaarheid. Beschikbare, of eigenlijk je onbeschikbare dagen, kan je alleen via de mail doorgeven. Nu kan het ook via de app. Ik heb het zo ontworpen dat je beide kan doorgeven, of het een hele dag is en tot/na een bepaald tijdstip.
- Logisch landing screen. Bij de huidige rooster app ging het mis: om één of andere reden krijg je op je landing screen het dagrooster van alle Wereldmuseum locaties te zien. Van wanneer groepen aankomen, welke ruimtes er gereserveerd waren, meetings, noem het maar op. Dit wil je natuurlijk niet. Nu is de default gewoon je eigen dag/weekrooster.
Toekomstige toevoegingen?
Omdat ik mij alleen heb gefocust op een rooster app voor museumdocenten mist er een deel van het rooster. Hieronder vallen de roosters van de ruimtes en de andere locaties. Wel heb ik er over nagedacht om een filter- en sorteer functie om alle andere zaken van het rooster toe te voegen, maar niet meer meegenomen in de redesign.
